تُمثل اتفاقية الصيانة تزامناً أساسية المؤسسات والمستخدمين على حد سواء. توضح هذا الاتفاق المسؤوليات والمتطلبات المتعلقة ببرامج الدعم الفني. يشمل الاتفاقية مجموعة من الإجراءات كال الدعم الدور